Güncel

Tüketici hakem heyetine 1525 başvuru

Kırıkkale’de 2019 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetine 1525 başvuru gerçekleşti. Başvurular arasında en fazla şikayet konusu 913 başvuru ile ayıplı hizmet ve ayıplı mal olarak gerçekleşirken, başvurulardan 928’i tüketici lehine sonuçlandı. Kırıkkale Ticaret İl Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Seyfettin Çetiner, 2019 yılında işlem gören dosyaların yüzde 86’sı karara bağlandığını söyledi.

 

2019 YILINDA 1844 TÜKETİCİ DOSYASI İŞLEM GÖRDÜ

Tüketici Hakem Heyetleri 6502 sayılı kanunla kurulmuştur. Kanun gereği Hakem Heyeti Ticaret İl Müdürlüğünün uhdesindedir. İllerde Tüketici Hakem Heyeti Başkanları Ticaret İl Müdürleridir. Tüketici Hakem Heyetlerinde Baro, Belediye, KESOB, TSO, Tüketici Derneğinin temsilcileri görev yapmaktadır. Kanun gereği 15 günde bir toplanarak dosyası tekemmül etmiş şikâyetlere karar verilmektedir. 2019 yılında 1844 tüketici dosyası işlem görmüş, 1586 dosya karara bağlanmıştır. 2019 yılı içerisinde, Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyetine 1525 tüketici şikâyet başvurusu yapılmıştır. Önceki yıldan devreden 319 dosyayla birlikte 1844 tüketici şikâyetine 2019 yılı içerisinde işlem yapılmıştır. İşlem yapılan bu şikâyetlerden 1586 başvuru karara bağlanmıştır. Karara bağlanan bu dosyalardan 928’inin tüketici lehine, 606 sının  tüketici aleyhine, 52 sinin görevsizlik kararı verilmiştir.

 

ŞİKAYETLERİN YÜZDE 86 KARARA BAĞLANDI

Oransal olarak bakıldığında 2019 yılında işlem gören 1844 dosyanın (1586) %86 sının karara bağlandığı  % 14 ünün (258) 2020 yılına devir  olduğu görülmektedir.  Karara bağlanan 1586 dosyanın kabul, red durumlarına oransal bakıldığında % 65 ‘ine kabul, yüzde 31,5’üne ret, % 3,5’üne ise görevsizlik kararı verilmiştir. En çok başvuru 913 başvuru ile ayıplı mal ve hizmet konusunda olmuştur.

 

10.390 TLYE KADAR BAŞVURU YAPILABİLİR

İl Tüketici hakem heyetimize yapılacak uyuşmazlık başvurularında, parasal sınır 1 Ocak 2020’dan itibaren geçerli olmak üzere 10 bin 390 TL olarak belirlenmiştir.  Yani 10.390.- TL ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.  10.390.-TL üstü uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılacaktır” dedi.

 

YILLARINA GÖRE, İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE ŞİKAYET İSTATİSTİKLERİ BAŞVURULARI

Başvuru Durumu01.01.2017

31.12.2017

01.01.2018

31.12.2018

01.01.2019

31.12.2020

 

(2018 yılı devir olan 319 dosya  dahil değildir.)

Tüketici Şikayet Başvuruları138814441525

 

Karar Verilen140713811586

 

Tüketici Lehine Karar968913928

 

Tüketici Aleyhine Karar412445606

 

Görevsizlik Verilen Karar272352

 

 

KONULARINA GÖRE İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE ŞİKÂYET BAŞVURULARI

 

Başvuru Konusu

2017 Yılı

Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı

2018 Yılı

Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı

2019 Yılı

Tüketici Şikayet Başvuru Sayısı

Abonelik, Mesafeli, İş Yeri Dışında Kurulan, Devre Tatil Sözleşmeleri68131206
Tüketici Kredisi, Konut Kredisi, Finansal Hizmetler, Sigorta Sözleşmeleri320204152
Ayıplı Hizmet, Ayıplı Mal733833913
Garanti Belgesi, Satış Sonrası Hizmetler ve diğer267276252
 

TOPLAM

138814441525

 

 

Daha Fazlasını Göster

Benzer Haberler

1
Kimler Neler Demiş?

avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
1 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
1 Comment authors
Yasin Recent comment authors
  Subscribe  
En Yeniler Eskiler Beğenilenler
Bildir
Yasin
Ziyaretçi
Yasin

Tüketici hakem heyeti, Tüketicinin yanında değil, bilakis karşısındadır. Aldığım ürüne, Yetkili Servisi bile olumsuz rapor verdiği halde, Sözde Tüketici Hakem Heyeti, İade başvurumuzu reddetmiştir. Benim Tüketici Hakem Heyetine hiç bir şekilde güvenim ve itibarım kalmadı.

Başa dön tuşu
Kapalı